包头华源热力圆满完成182天年度供热任务

华电蒙能东华热电全资子公司包头华源热力有限公司热网首站zui后一台热泵供汽门关闭，至此，67座换热站全部停运，圆满完成了2013-2014供热年度供热任务。

该公司对东河区200万居民提供热源，供暖季长达182天，供热量447万吉焦，实现入网面积1060万平方米，实际用热面积842万平方米。在本供热年度内，未发生因设备故障导致的停暖事故，确保东河区所有华源热力热用户享用到了的供热服务。

华源热力换热站搬迁重建首战告捷

华源热力换热站作为原三电厂换热站的异地搬迁重建项目，华源公司克服了工期短，任务重，施工难度大等多重困难，在本供热期到来前顺利的建成投入运行，经过一个供暖季的安全运行，所有供热指标满足供热需求，圆满完成重建后首年供热任务。

原三电厂换热站是华源热力公司2007年为替代原包三旧网300余万平米面积，在原包三院内建设的大型临时换热站，供热运行几年来，因旧二次管网远超服役期破损严重，导致供热期日失水量zui多时达1万多吨，部分陈旧设备也严重威胁热网安全，为*改善包三旧网供暖质量，保障热网安全，东华热电华源热力公司投资7810万元于2012年夏季开始对原三电厂换热站进行异地搬迁重建，该工程配置了4台800KW的大型热网循环泵，8台30MW的板式换热器，经过近两年的艰苦施工，于本供暖季实现正式投运。

新站正式投运后，供暖季设备运行正常，原需十台热网循环泵降为四台运行，整个供暖季仅节约电费达到600余万元，不但确保了近三百万平米热用户的供热质量，还创造了明显的经济效益。

“惠民工程”让北梁百姓屋暖心更暖

包头市东河区北梁棚户区改造工程是国家新一届政府的重点工程，是李克强总理亲自督办的民生工程，牵动着几十万百姓的心声。为支持政府决策，改善民生条件，展现央企责任，东华热电华源热力公司克服了热源紧张、资金压力大、工程施工难度大等诸多困难，在2013年施工期成功在包头市东河区工业区东路、利朗路、胜达路等地点铺设热网一次网管道7583m，新增惠民新城等换热站6座，接纳84.7万平米北梁改造安置房供热面积（占当年入网总面积的83.07%），并实现如期安全供热，切实履行了国有企业的社会责任。

完善客户管理 提升服务质量

华源热力作为供热企业，是服务民生的窗口单位，该公司为加强经营管理，完善业务工作流程，于2013—2014供热年度增设了客户服务中心部门。

以前，华源热力仅依靠一部与热用户进行沟通，话务人员的工作强度很大，但热用户的还经常接不进来。随着供热面积的不断增大，矛盾日趋明显，已远远满足不了与日俱增的客户服务压力，严重制约了公司对外服务形象的提高，为此华源热力于本供暖季成立客户服务中心，新成立的客户服务中心成为各类供热业务办理申报流程的入口及zui终出口，的管理、各类来电、来访、来信事件的督办及上级主管单位、政府部门反馈问题的受理和回复等工作将更加顺畅，成为华源热力主要对外服务窗口。

客户服务中心的单独设立极大地方便了热用户各项业务的办理，24小时开通，畅通了与热用户的沟通渠道，保证用户随时有问题随时解决。进一步提高了公司供热服务质量，树立了企业良好形象。